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よくあるご質問|大阪・関西の遺品整理・特殊清掃はプロアシスト西日本

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よくあるご質問

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お見積り、料金について
見積もり、相談の料金は発生しますか?
プロアシストでは、お見積り、ご相談は全て『無料』にて承っております。
作業代金のことや、作業にかかる時間、買取りは可能なのかなど、些細なことでも構いません、是非一度、ご連絡ください。
※プロアシストの電話受付は、経験豊富なスタッフに直に繋がりますので、ご連絡いただいたその場でご相談に対応いたします。
作業終了後に、追加料金は発生しますか?
プロアシストでは、お見積りに伺うスタッフが、責任を持ってお見積り料金を提示しておりますので、作業終了後に追加料金が発生することは、一切ございません。
※ただし、お見積り提示後に、ご依頼者様から追加作業のご要望がございましたら、別途料金を徴収させていただきます。
見積りにかかる所要時間と、見積もり金額の提示はいつですか?
見積りにかかる所要時間は、約30分~1時間程度でございます。
見積りスタッフが丁寧に見積り金額や買取り金額の査定を行います。
又、お見積もり終了後には、見積り担当者より、お見積り金額をその場で提示させていただき、作業内容の説明と見積り金額の詳細をご説明させて頂きます。
電話だけで、見積り金額が出せますか?
お電話だけでの見積りですと、おおよその金額でしかお答えすることができません。
家電製品のなかには買取り出来る製品もございます。
買取り出来る製品は作業代金から相殺させていただきますので、正確な見積り金額をご提示させていただくには、一度、プロアシストスタッフが、直接お見積りにお伺いさせていただき、作業内容や、見積り金額の詳細を明確にご説明いたします。
何卒、ご理解・ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
料金のお支払い方法は?
基本的には、作業終了時に各お部屋・家屋をスタッフと確認していただき、確認終了後に、現金または、銀行振り込みでお支払いをお願いしております。
ご遺品整理について
遺品の分別、梱包はどの程度、事前に準備する必要はありますか?
ご依頼者様が事前に遺品の分別、梱包を準備する必要は一切御座いません。
知識と資格を有する責任者の管理の下、経験豊富なスタッフが、1つずつ確認をしながら形見やご遺品、貴重品の分別、梱包を行いますので、ご安心下さい。
思い出の品や貴重品など捜索品のご依頼はできますか?
見積り時にご依頼者様にヒアリングを行います。
その際に、捜索品や残すべき遺品(写真・思い出の品・形見)などの確認を行い、見つけ出した遺品は作業終了後にご依頼者様にお渡しいたします。
又、経験豊富なスタッフがご依頼者様から事前にヒアリングした遺品以外にも、貴重品・思い出の品を発見できましたら、ご依頼者様にお渡しさせて頂きます。
遺品整理後の清掃はしていただけますか?
賃貸物件(団地・市営住宅)など、できるだけ原状回復できるようにいたします。
又、戸建の住宅についても、各お部屋・キッチン・トイレ・お風呂場は、簡易清掃では御座いますが、スタッフ一同で清掃を行います。
簡易清掃にかかる所要時間は約1時間程度です。
プロアシストでは、作業終了後のお客様のご負担を減らすことを考え、水廻りを含む簡易清掃に力を入れております。
各お部屋・キッチン・トイレ・お風呂場の、簡易清掃に関しましては、無料サービスでご提供させて頂いております。
※ハウスクリーニングまでの清掃が必要な場合はお申し出ください。
(ハウスクリーニングに関しましては、別途料金が掛かりますのでご了承下さい)
特殊清掃について
孤独死、孤立死、自殺の現場でも対応していただけますか?
もちろん、対応させていただきます。
その他にも、事件現場、火災現場、ゴミ屋敷の中での孤独死など、様々な状況でも対応させていただきますので、是非一度、ご相談ください。
(※警察や行政により立ち入り制限されていない限り、対応可能です。)
又、異臭などで近隣住民様にご迷惑をかけるなど緊急を要する場合でも、状況に応じては即日の作業対応も可能でございます。
死臭、異臭はどの程度まで取れるのですか?また日数はどのくらい掛かりますか?
お亡くなりになられた状況(場所)、臭いの種類により、消臭作業方法が異なりますが、皆様が感じる強烈な臭いでも、特殊清掃を行えば数時間で、おおよそ8割~9割以上の消臭ができ、翌日には強烈な臭いも感じなくなります。
他業者で完全消臭が出来ず、当社に再度消臭のご依頼をいただく事も御座います。
過去に消臭が出来なかった事はほぼ御座いません。
特殊清掃の追加請求って御座いますか?
特殊清掃に関しましても、基本的には追加請求は致しません。
ただし、お亡くなりになられた場所や状況に応じては、床、壁、トイレなど解体作業をしたうえでしか状況が把握できない場合も御座います。
その際はお客様に予めその内容を必ずお伝えしたうえで作業を進めて参りますのでご安心してください。
生前整理について
親が施設に入居するのですが、家の片付けと施設に輸送も可能ですか?
家の片付けも施設への輸送も対応可能で御座います。
ご家族が施設にご入居を余儀なくされて、その際に家を片付ける業者、施設に輸送を頼む業者と、様々な業者にご依頼をするのではなく、プロアシストが全てにおいて、対応できますのでご安心してください。
親が一人暮らしをしているのですが、物が多くて一人では片付けられないのですが、一部だけでも片付けていただけますか?
プロアシストにお任せください。
ご高齢者の方で一人暮らしされている方のお手伝いも致します。
お子様が遠方にお住まいで、実家で一人暮らしされている親の家が物で溢れている状態。
その一部だけを片付けたいなど、過去には沢山のご依頼を頂いてきました。
この様な場合でも、遠方にお住いのお子様は立会いしなくても大丈夫です。
持病を患われており、体力的にも1日の時間を掛けて片付けに立ち会えない、でも色々と不安なので立ち合いたい、時間制限での作業は可能ですか?
お客様には様々な事情が御座います。
今回の様に持病があり家の片付けをしたいが体力もなく、業者にお願いするにしても不安で立ち合いたいが長時間の立会いが難しいなどのお悩みも頂戴致しました。
プロアシストでは、この様なお客様の悩みにも寄り添い、お客様のペースに合わせてお片付けするサービスも御座います。
例えば1日2時間片付け、それを一週間続けるなど、お客様のご要望通りに作業を進めていくことも可能で御座います。
ゴミ屋敷について
ゴミが多い家、害虫が発生している家などの対応も可能ですか?
もちろん、対応させていただきます。
プロアシストスタッフが、見積り時に、家の状況を確認させていただき、ご依頼者様にとって、最適な作業プランをご提供させていただきます。
また、作業プランの一つとして、『消臭・除菌』などのプランもございますので、ご遠慮なく、ご相談ください。
ゴミが多くて家の中まで入れない状況でも、追加請求はありませんか?
経験豊富なスタッフがお見積りを対応いたしますので、ご安心ください。
見えない場所から買い取れる物が御座いましたら、追加で買取りさせていただく場合も御座います。
その他
作業に立ち会えないのですが?
基本的には、作業の立会いはお願いしていますが、お仕事の都合や、お住まいが遠方の為など様々な状況がございますので、その際はご遠慮なくご相談ください。
事前に家の鍵をお預かりして、作業を行うことも可能です。
作業終了後の現場確認は、作業前・作業後のお写真を撮り、後日、ご依頼者様に確認していただく方法もございます。
エアコンの取り外しは出来ますか?
エアコンの取り外しは可能となっております。
プロアシストでは、エアコンの取り外しから、買取り・処分まで全て対応出来ますので、お申し出ください。
(エアコン取外し工賃5,000円/台より・リサイクル料金1,500円/台より)※税別
家電製品などの買取りは出来ますか?
もちろん買取りは可能となっております。
家電製品に関しましては、年式を確認させて頂き、買取させていただいています。
(※ただし、家電製品で動作確認が取れない物や、破損個所が見受けられる物に関しましては、買取りをお断りさせて頂く場合もございますので、ご理解ください。)
その他(骨董品)などの買取りも承っておりますので、ご遠慮なくご相談ください。
どんな物でも買い取っていただけるのですか?
決してなんでも買い取れるわけでは御座いません。
家電製品に関しては動作確認が取れる物で製造年月日が7年以内の物などの条件も御座いますが、ご縁了なく見積り担当者までお申し出ください。
見積り担当者が、お見積りの際に買取りできる物をご確認させていただきます。
お客様の方で買い取って欲しい物が御座いましたら、予めご準備していただくとお見積りもスムーズに査定する事が出来ます。
お仏壇、仏具はどのように処分するのですか?
当社では、信頼できる会社と業務提携をしており、お仏壇、仏具、神棚、お写真、思い出の品など、お焚き上げ供養を行っております。
このお焚き上げ供養に関しましても、お焚き上げ完了報告書をご依頼者様にハガキにてご報告させて頂いておりますので、安心してご利用いただけます。
(お焚き上げ供養には別途費用が掛かります)

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